Een nieuwe omgeving om klanten zelf te laten reserveren en het facturatieproces te optimaliseren

Over de organisatie
De Fluxus is een centrum voor de kunsten waar ruimtes gereserveerd kunnen worden door verschillende types huurders.

De uitdaging
De Fluxus gebruikte al een aantal jaar een i-Reserve omgeving, maar had een aantal wensen om de reserveerprocessen te verbeteren. Er is besloten om een nieuwe i-Reserve omgeving van de grond af aan opbouwen op basis van deze wensen. Centraal hierbij stonden de overgang naar het reserveren door klanten zelf en het optimaliseren van het facturatieproces.

i-Reserve in de praktijk
Om rekening te houden met de verschillende types huurders van de Fluxus zijn er meerdere gebruikersprofielen ingesteld. Deze gebruikersprofielen kunnen het tarief van de reserveringen aanpassen. Ook zijn er lijsten met zalen gemaakt die dynamisch aangepast worden op basis van de gebruikersprofielen. Hiernaast hebben we het facturatieproces opnieuw ingericht om zoveel mogelijk gebruik te maken van automatisering. Naast het opbouwen van de i-Reserve omgeving hebben we de Fluxus begeleid bij het in gebruik nemen van de nieuwe omgeving en het introduceren van de nieuwe omgeving bij de klanten.

Het resultaat
Het reserveringsproces is een stuk minder werk geworden nu klanten zelf hun reserveringen kunnen maken. Ook het facturatieproces kost minder werk na het introduceren van automatisering in het proces. Door nauw samen te werken met de Fluxus bij het opzetten van de nieuwe omgeving hebben we de omgeving goed af kunnen stellen op hun processen. Hierdoor is de i-Reserve omgeving beter in lijn met hun wensen.

Live bekijken?
Blader zelf door de reserveerdialoog van de Fluxus en ervaar hoe zij hun klanten laten boeken.