Klantbeheer: elke gast, elk bedrijf en elk contactmoment op één kaart
Notities, e-mailhistorie, statussen en kortingsprofielen per klant. Bedrijven met meerdere contactpersonen, een hele groep tegelijk mailen, en een dashboard dat per medewerker anders mag zijn.
Makkelijk toekomstige reserveringen inzien, persoonlijke notities toevoegen en inzicht in de verstuurde e-mails? Klantbeheer zit standaard in i-Reserve en biedt vele mogelijkheden om je klanten te beheren in het reserveringssysteem. Klantbeheer helpt de relaties met je klanten te verbeteren en te versnellen. Razendsnel pas je gegevens van een klant aan en verstuur je een directe e-mail naar de klant. Ook is het mogelijk om een grote groep klanten in een keer te contacteren wanneer er bijvoorbeeld iets wijzigt in een reservering of wanneer je ze op de hoogte wil stellen van een nieuwe ontwikkeling binnen je bedrijf.
helder en overzichtelijk
Bewaar het overzicht van je klanten
Registreer contactmomenten met je klant, zoals telefoongesprekken en mails. Dat kan handmatig of automatisch. Heb je al een CRM? Dan importeer je je bestaande klanten zo in het i-Reserve reserveringssysteem. Maak eigen klantstatussen, zoals actief en inactief, en doe hetzelfde voor bedrijven. Koppel klanten aan een bedrijf, zodat je in het klantendashboard direct ziet bij wie ze horen. Of koppel klanten aan elkaar, zoals een echtpaar of kinderen uit één gezin. Per klant stel je de taal in waarin de e-mails worden verstuurd.
gegevens importleg contactmomenten vastklantstatusbedrijfsstatusklanten koppelen aan elkaarklanten koppelen aan een bedrijfbedrijfsgegevens tonen bij de klanttaalinstellingen
flexibiliteit + overzicht = klantvriendelijk
Overzichtelijk voor jou, vriendelijk voor de klant
Je wilt je klant niet overvragen. Daarom bepaal je zelf welke informatie je klant invult en wat daarvan verplicht is. Dat kan apart voor klant en medewerker. Vraag desgewenst extra contactgegevens, zoals meerdere e-mailadressen of telefoonnummers. Met een eigen gebruikersaccount ziet je klant de reservering in of past die aan. Mailings, enquêtes of nieuwsbrieven verstuur je met één klik naar een hele groep. In het klantendashboard kies je zelf welke informatie en filters je ziet, per gebruiker anders.
flexibel klantformulierextra contactinformatiegebruikersaccount voor de klantmeerdere klanten tegelijk mailenoverzicht voor jou met het klantdashboardallerhande filters in te stellen
financiële info op orde
Neem je financiële info mee in je klantbeheer
Leg ook de financiële gegevens van je relatie vast, zoals IBAN, BIC en betaalwijze. Gebruik de bedrijfsentiteit als factuuradres. Krijgt een klant bij elke boeking korting? Ken dan een kortingsprofiel toe met een vast percentage of bedrag. Met filters haal je een overzicht van de financiën uit i-Reserve.
financiële gegevensfactureren op bedrijfsniveaukortingsprofielenbalans inzien
Alle functies voor klantbeheer
CRM
Beheer de relaties en interacties met (potentiële) klanten. Hiermee heb je een overzichtelijk klantenbeheer, kun je processen stroomlijnen en meer winst genereren.
Contact momenten vastleggen
Registreer heel makkelijk contactmomenten die er geweest zijn met de klant zoals telefonisch contact en mailconversaties. Dit kan handmatig of automatisch aan de klant gelinkt worden.
Relaties categoriseren
Geef je bedrijven een bepaalde bedrijfsstatus waardoor je verschillende soorten labels voor bedrijven kunt hanteren.
Gegevens import
Importeer je bestaande klanten vanuit je huidige CRM systeem in het i-Reserve reserveringssysteem.
Klantstatus
Stel mogelijke klantstatussen in en wijs een status toe aan een klant. Maak op die manier bijvoorbeeld snel onderscheid tussen actieve en in-actieve klanten.
Taal instellingen
Per klant klant kun je de gewenste taal instellen zodat deze klant de e-mails ontvangt in de juiste taal. Sowieso ontvangt de klant berichten in de taal waarin hij/zij heeft geboekt.
Klantformulier
Bepaal zelf welke informatie je vraagt van een klant. Hierbij kun je kiezen welke informatie een klant verplicht moet invullen en optioneel. Ook kun je hierin onderscheid maken wat verplicht is voor een klant en voor een medewerker die de klantinformatie invoert.
Klantendashboard
Bepaal zelf welke informatie je ziet in het klantendashboard. Dit dashboard is persoonlijk per gebruiker in te stellen zodat elke gebruiker alleen de noodzakelijke informatie van een klant kan zien.
Extra contactinformatie
Het is mogelijk om aan een klant extra contactinformatie toe te voegen zoals meerdere e-mailadressen of telefoonnummers.
Financiële gegevens
Voer de financiële gegevens van de relatie in zoals IBAN, BIC en betaalwijze.
Gebruikersaccount
Laat klanten zelf een gebruikersaccount aanmaken of maak een account voor ze aan en koppel dit aan hun klantaccount. Met dit gebruikersaccount kun je de klant de mogelijkheid geven voor het inzien en aanpassen van hun reservering.
Klanten koppelen
Je kunt klantaccounts aan elkaar koppelen, bijvoorbeeld wanneer het een echtpaar is of wanneer de kinderen uit hetzelfde gezin komen.
Meerdere klanten tegelijk mailen
Het is mogelijk om automatisch of handmatig een hele groep klanten te mailen voor bijvoorbeeld een nieuwsbrief of enquête.
Kortingsprofielen
Misschien krijgen sommige klanten wel korting bij elke boeking. Ken een kortingsprofiel toe aan de klant zodat deze hetzelfde percentage of hetzelfde bedrag korting krijgt bij elke boeking.
Koppelen aan een bedrijfsentiteit
Onder een bedrijf kun je meerdere klanten hangen zodat je weet dat die klanten bij dat bedrijf horen.
Factureren op bedrijfsniveau
i-Reserve biedt de mogelijkheid om de bedrijfsentiteit als factuuradres gebruiken.
Bedrijfsgegevens tonen bij de klantkaart
In het klantdashboard kun je in een oogopslag zien bij welk bedrijf deze klant hoort en daar ook meteen actie aan verbinden. Denk hierbij aan een bedrijf toevoegen of bedrijf ontkoppelen bij de klant.
Balans inzien
Uit i-Reserve kun je alle gegevens zo filteren zodat je een overzicht hebt van de financiën.
Zien hoe het werkt met jouw aanbod?
Probeer het 30 dagen gratis, wij richten het in. Of plan een demo.