Van gasten naar stamgasten: 6 tips om van jouw bowlingbaan de favoriete hangout te maken

Tip 1: Creëer een gastvrije sfeer

Een van de belangrijkste stappen klinkt vanzelfsprekend maar er wordt vaak niet genoeg aandacht aan gegeven; het creëren van een prettige en gastvrije sfeer. Dit betekent dat je bezoekers zich meteen thuis voelen vanaf het moment dat ze binnenkomen in je bowlingcentrum. We geven je daarom ook graag paar tips om een warme en uitnodigende omgeving te creëren:

• Vriendelijk personeel: Je personeel is het gezicht van je bowlingbaan, dus zorg ervoor dat zij altijd vriendelijk en behulpzaam zijn. Train je team om gasten met een glimlach te begroeten en hen het gevoel te geven dat ze welkom zijn. Een persoonlijke benadering kan echt een wereld van verschil maken. Hebben je gasten speciale wensen of vragen, laat je personeel meedenken en meebewegen. Dit zorgt dan ook direct voor een goede mond tot mond reclame.
• Comfortabele zitplaatsen: Zorg er daarnaast voor dat je voldoende comfortabele zitplaatsen hebt, zowel op de baan als in de lounge. Mensen willen graag blijven na het bowlen, vooral als ze comfortabel kunnen zitten. Denk aan zachte banken, gezellige hoekjes en ronde tafels waar groepen samen kunnen zitten.
• Sfeervolle verlichting: De juiste verlichting kan de sfeer van je bowlingbaan enorm verbeteren. Kies voor warme, zachte verlichting die een gezellige en uitnodigende sfeer creëert.
• Muziek, geur en akoustiek: Speel zachte muziek op de achtergrond en zorg voor een aangename geur en goede akoustiek in de ruimte. Deze punten worden vaak onderschat maar kunnen enorm bijdragen aan een goede sfeer.

Tip 2: Organiseer evenementen en thema-avonden

Een andere leuke manier om bezoekers in vaste gasten te veranderen, is door speciale evenementen en thema-avonden te organiseren. Regelmatig bowlingtoernooien voor verschillende niveaus creëren een competitieve maar leuke sfeer waar mensen graag aan deelnemen. Thema-avonden zoals 80's night, disco bowlen, of pyjamaparty's, waarbij de bowlingzaal passend is aangekleed met bijpassende muziek en gasten worden aangemoedigd in thema te komen, zorgen voor extra plezier. Biedt daarnaast speciale arrangementen aan voor bedrijfsuitjes met cateringmogelijkheden en extra faciliteiten zoals vergaderruimtes, en organiseer compleet verzorgde kinderfeestjes met taart, snacks en misschien zelfs een mascotte, wat het zowel voor kinderen als ouders leuk maakt om bij jou langs te komen.

Promotie via social media en nieuwsbrieven

Het is niet genoeg om alleen leuke evenementen te organiseren; je moet ze ook promoten via social media en nieuwsbrieven. Gebruik platforms zoals Facebook, Instagram en Twitter om je evenementen te promoten met aantrekkelijke foto’s en regelmatige updates, en maak evenementen pagina's op Facebook waar mensen zich kunnen inschrijven en updates ontvangen. Stuur daarnaast een maandelijkse of wekelijkse nieuwsbrief naar je mailinglijst met informatie over aankomende evenementen en voeg foto's toe van eerdere evenementen om de interesse te wekken. Werk samen met lokale bedrijven of influencers om een breder publiek te bereiken, en biedt vroegboekkortingen of speciale aanbiedingen aan voor mensen die zich van tevoren inschrijven om de deelname te stimuleren.

Tip 3: Loyaliteitsprogramma's en kortingen

Een andere manier om bezoekers om te zetten in vaste gasten is het opzetten van een loyaliteitsprogramma. Dit klinkt ingewikkeld maar kan je zo makkelijk of ingewikkeld maken als je zelf wilt. Loyaliteitsprogramma's en aantrekkelijke kortingen kunnen je klanten namelijk keer op keer laten terugkomen. Hier zijn enkele ideeën om mee aan de slag te gaan:

Opzetten van een loyaliteitsprogramma

• Stempelkaarten: Stempelkaarten zijn een klassieke manier om herhalingsbezoeken te belonen. Elke keer dat een klant komt bowlen, krijgt hij een stempel. Bij een volle kaart (bijvoorbeeld tien stempels) krijgt je klant een gratis spel of een andere beloning. Dit is makkelijk op te zetten en makkelijk voor je klanten.
• Punten sparen: Ga een stapje verder met een digitaal puntenprogramma. Klanten verdienen punten voor elke euro die ze uitgeven, die ze later kunnen inwisselen voor kortingen, gratis spellen of zelfs exclusieve evenementen.

Aantrekkelijke kortingen en aanbiedingen

• Vaste klanten kortingen: Biedt speciale kortingen aan voor vaste klanten. Dit kan bijvoorbeeld 10% korting zijn na vijf bezoeken, of een gratis drankje bij elk derde bezoek.
• Exclusieve aanbiedingen: Geef je loyale klanten toegang tot exclusieve aanbiedingen, zoals vroege toegang tot evenementen, speciale prijzen voor toernooien of VIP-avonden.
• Seizoensgebonden promoties: Breng variatie in je kortingen door seizoensgebonden promoties aan te bieden. Denk aan een zomerkorting, winterfeestje, of een Back-to-School aanbieding.
• Vrienden-aanbieding: Moedig je vaste klanten aan om vrienden mee te nemen door een "breng een vriend mee"-korting aan te bieden. Bijvoorbeeld, als een vaste klant een nieuwe gast meeneemt, krijgen ze allebei korting op hun volgende spel.

Door een loyaliteitsprogramma en aantrekkelijke kortingen aan te bieden, geef je je klanten niet alleen een reden om terug te komen, maar ook om jou aan anderen aan te bevelen. Succes!

Tip 4: Gebruik een online reserveringssysteem

Maar misschien wel net zo belangrijk als bovenstaande tips is het gebruik van een online reserveringssysteem. Een online reserveringssysteem zoals i-Reserve kan veel voordelen bieden voor zowel je klanten als voor jou. Voor klanten is een reserveringssysteem erg prettig omdat ze op elk moment een reservering kunnen maken zonder te hoeven bellen of wachten op openingstijden, terwijl ze direct een bevestiging ontvangen die zekerheid en vertrouwen geeft. Bovendien kunnen klanten makkelijk de beschikbaarheid inzien en een tijd kiezen die hen het beste uitkomt, wat het hele reserveringsproces erg soepel maakt. Door het zo makkelijk mogelijk te maken voor klanten vergroot je de kans dat ze een volgende keer weer aan jou denken voor hun avondje uit.

Maar ook voor jou, als bedrijfseigenaar, biedt een online reserveringssysteem veel voordelen, zoals meer efficiëntie doordat minder telefoontjes en administratie nodig zijn. Jouw personeel heeft hierdoor meer tijd heeft voor andere taken zoals het organiseren van evenementen, promotie en het creeëren van een gastvrije omgeving. Een reserveringssysteem geeft daarnaast ook een duidelijk overzicht van alle reserveringen in één oogopslag, wat helpt bij het plannen en beheren van de banen. Daarnaast verminderen automatische herinneringen via e-mail of sms het aantal no-shows door ervoor te zorgen dat klanten hun reservering niet vergeten.

• Bekijk ook: Alles over het gebruik van het i-Reserve reserveringssysteem voor jouw bowlingbaan

Tip 5: Verzamel en gebruik klantfeedback

Een van de beste manieren om je bowlingbaan te verbeteren en van klanten vaste klanten te maken is door je klanten tevreden te houden. Dit kun je doen door actief om hun feedback te vragen. Het vragen om feedback na elk bezoek is belangrijk omdat het laat zien dat je de mening van klanten waardeert en serieus neemt. Dit kan op verschillende manieren, zoals het sturen van korte online enquêtes via e-mail of sms na afloop van het bezoek, waarbij de vragen simpel en gericht zijn om het invullen gemakkelijk te maken. Je kunt ook je personeel vragen om tijdens het afrekenen of bij het verlaten van de baan vriendelijk naar de ervaringen van de gasten te informeren. Daarnaast kun je een fysieke feedbackbox in je bowlingbaan plaatsen waar klanten anoniem hun suggesties en opmerkingen kunnen achterlaten.

Door de verzamelde informatie kun je verbeterpunten vinden, zoals het aanpakken van herhaalde klachten over slecht onderhouden banen door te investeren in betere apparatuur of onderhoudsschema's. Daarnaast kan feedback je leuke ideeën geven om je aanbod aan te passen, bijvoorbeeld door nieuwe thema-avonden of speciale menu-items te introduceren op basis van klantensuggesties. Door actie te ondernemen op basis van feedback, laat je zien dat je de meningen van klanten waardeert en bereid bent tot veranderingen, wat de klanttevredenheid verhoogt.

Tip 6: Community-building en social media

Met social media kun je een community rondom je bowlingbaan opbouwen en je zichtbaarheid verhogen. Met een community zet je klanten om in vaste klanten. Om een echte community op te bouwen, moet je actief en consistent aanwezig zijn op social media. Hier zijn enkele manieren waarop je dit kunt doen:

• Foto's delen: Deel regelmatig foto's van leuke momenten op de baan. Denk aan foto’s van toernooien, thema-avonden, en gelukkige klanten. Mensen zien graag wat er gebeurt en worden zo aangemoedigd om zelf langs te komen.
• Klantverhalen posten: Deel verhalen van je vaste klanten. Dit kan in de vorm van korte interviews, testimonials of gewoon een foto met een bijschrift over hun ervaring. Dit geeft je bowlingbaan een persoonlijk tintje en bouwt vertrouwen op.
• Achter de schermen: Neem je volgers mee achter de schermen. Laat zien hoe je je banen onderhoudt, introduceer je personeel of geef een kijkje in de voorbereiding van een evenement. Dit maakt je bedrijf menselijker en toegankelijker.

Ideeën voor social media campagnes

Wil je de interactie stimuleren en je zichtbaarheid verhogen? Hier zijn enkele campagne-ideeën die kunnen helpen:

• Wedstrijden en giveaways: Organiseer regelmatig wedstrijden en giveaways. Vraag je volgers bijvoorbeeld om een foto van hun bowlingavond te delen met een specifieke hashtag en maak kans op een gratis game of een gratis drankje. Dit verhoogt de betrokkenheid en zorgt voor meer zichtbaarheid.
• Polls en vragen: Gebruik functies zoals polls en vragen op Instagram Stories of Facebook om direct met je volgers te communiceren. Vraag naar hun favoriete bowlingbal, welk thema-avond ze willen zien, of welk snack ze graag op het menu zouden willen.
• Evenement aankondigingen: Kondig al je evenementen aan via sociale media. Maak gebruik van aantrekkelijke foto’s en duidelijke call-to-actions. Vergeet niet om een evenementpagina aan te maken op Facebook waar mensen zich kunnen aanmelden en updates ontvangen.
• Live streaming: Stream live vanaf je evenementen, toernooien of speciale avonden. Live video's krijgen vaak meer betrokkenheid en geven potentiële bezoekers een goed beeld van wat ze kunnen verwachten.
• Hashtag-campagnes: Creëer een unieke hashtag voor je bowlingbaan en moedig je klanten aan om deze te gebruiken wanneer ze posten over hun bezoek. Dit maakt het makkelijker om user-generated content te vinden en te delen.

Door actief te zijn op social media en doelgerichte campagnes te voeren, kun je een sterke community opbouwen rond je bowlingbaan. Dit zorgt niet alleen voor meer bezoekers, maar ook voor een groter gevoel van betrokkenheid en loyaliteit onder je klanten.

Probeer i-Reserve nu 30 dagen uit

We hebben je veel informatie en ideeën gegeven en hopelijk heb je nu een goed beeld van hoe je jouw bowlingbaan naar een hoger niveau kunt tillen door van klanten vaste klanten te maken. Nu is het tijd om deze tips in de praktijk te brengen en je bowlingbaan echt te laten groeien. Een van de eenvoudigste manieren om direct resultaat te zien, is door over te stappen naar een online reserveringssysteem zoals i-Reserve. Het biedt gemak voor je klanten en efficiëntie voor jouw team, en helpt je bovendien bij het verzamelen van waardevolle klantgegevens. Daarnaast houd je personeel meer tijd over voor het bedenken en opzetten van campagnes om je klanten om te zetten in vaste klanten. Wil je meer weten over hoe i-Reserve jouw bowlingbaan kan laten groeien of ons reserveringssysteem 30 dagen uit proberen? Neem dan contact met ons op.

Meer weten over wat i-Reserve voor jouw bowlingbaan kan doen? Lees dan verder

• 5 Cross-selling technieken om de omzet van jouw bowlingbaan te verhogen

• Hét reserveringssysteem voor Bowlingbanen

• Voorkom no-shows: minder gemiste afspraken door i-Reserve