i-Reserve en Mattermost
Met Mattermost volgt je team de support-webchat van je website in een Mattermost-kanaal, met elk gesprek in een eigen thread.
Type: NativeVanaf: Bronze
| i-Reserve | Mattermost | |
|---|---|---|
| Nieuw webchatgesprek | gaat naar | Bericht in het kanaal, met bezoekersnaam en pagina |
| Nieuw bericht van bezoeker of collega | gaat naar | Reactie in de thread |
| Bijlagen | gaat naar | Bijlagen in de thread |
| Melding, zoals een boekingsbevestiging | gaat naar | Bericht in het gekozen kanaal |
| Antwoord in de webchat | komt terug van | Reactie in de thread |
Hoe het werkt
i-Reserve plaatst elk nieuw webchatgesprek als bericht in het Mattermost-kanaal dat je kiest, met de naam van de bezoeker en de pagina waar het gesprek begon. Nieuwe berichten van de bezoeker en van je collega's komen als reactie in de thread van dat gesprek, inclusief bijlagen. Zo staat elk gesprek compleet bij elkaar.
Wat het oplevert
Je team volgt klantgesprekken in Mattermost, zonder los tabblad voor de webchat. Omdat elk gesprek met bijlagen in één thread staat, kunnen meer collega's meekijken, een gesprek oppakken en sneller reageren.
Wat je nodig hebt
Voor deze koppeling heb je een eigen Mattermost-omgeving nodig, met een bot-account en een personal access token. De bot moet lid zijn van elk kanaal waarin i-Reserve berichten plaatst.
Extra mogelijkheden
Meldingen: stuur per soort melding, zoals boekingsbevestigingen en statuswijzigingen, een bericht naar een eigen kanaal.
Antwoorden vanuit Mattermost: antwoordt je team in de thread, dan verschijnt het antwoord in de webchat bij de bezoeker.
Zo zet je het aan
- Maak in Mattermost een bot-account met een personal access token en voeg de bot toe aan je kanalen
- Voeg in i-Reserve de koppeling toe met de server-URL en het bot-token
- Kies het kanaal voor de webchat en per soort melding een kanaal
- Zet de koppeling actief en stuur een testbericht
Doe het eenvoudig zelf, of laat het meenemen tijdens de inrichting.
Veelgestelde vragen over Mattermost
Wat is de koppeling tussen i-Reserve en Mattermost?
Met de koppeling volgt je team de support-webchat van je website in een Mattermost-kanaal, met elk gesprek in een eigen thread. Antwoordt je team in de thread, dan verschijnt het antwoord in de webchat bij de bezoeker.
Kan mijn team vanuit Mattermost antwoorden aan de websitebezoeker?
Ja. Antwoordt een collega in de Mattermost-thread, dan verschijnt het antwoord in de webchat bij de bezoeker. Zo voer je het hele gesprek vanuit Mattermost.
Hoe worden de gesprekken georganiseerd in Mattermost?
Elk nieuw webchatgesprek komt als bericht in het kanaal dat je kiest, met de naam van de bezoeker en de pagina waar het gesprek begon. Nieuwe berichten en bijlagen komen als reactie in de thread van dat gesprek, zodat het gesprek compleet bij elkaar staat.
Kan ik ook boekingen en statuswijzigingen in Mattermost ontvangen?
Ja. Je stuurt per soort melding, zoals boekingsbevestigingen en statuswijzigingen, een bericht naar een eigen kanaal, zodat het juiste team op de hoogte is.
Worden bijlagen meegestuurd?
Ja. Bijlagen uit het gesprek komen mee in de thread in Mattermost, zodat je team het hele gesprek ziet.
Heb ik een eigen Mattermost-omgeving nodig?
Ja, de koppeling werkt met je eigen Mattermost-omgeving, met een bot-account en een personal access token. De bot moet lid zijn van elk kanaal waarin i-Reserve berichten plaatst. De stappen staan in de handleiding.
Ook in office tools
Alle koppelingen · Ontbreekt jouw systeem? Vraag het aan
Mattermost koppelen en klaar?
Probeer het 30 dagen gratis, wij richten de koppeling mee in. Of plan een demo.