i-Reserve gekoppeld aan Mattermost

Mattermost is het open-source platform voor teamberichten en samenwerking. Met de koppeling tussen i-Reserve en Mattermost spiegel je je support-webchat rechtstreeks naar een Mattermost-kanaal, zodat je team klantgesprekken volgt en beantwoordt vanuit de tool waarin het tóch al werkt.

Elk webchatgesprek verschijnt als een overzichtelijke thread in je kanaal, met de naam van de bezoeker en de pagina waar het gesprek begon. Nieuwe berichten van de bezoeker én van je collega's komen als reacties in diezelfde thread, inclusief bijlagen. Antwoordt je team in Mattermost, dan verschijnt dat antwoord direct in de chat op je website — volledig tweerichtingsverkeer. Daarnaast stuur je gebeurtenissen zoals boekingsbevestigingen en statuswijzigingen naar aparte kanalen.

Wat levert de Mattermost-koppeling je op?

• Elke website-chat verschijnt als overzichtelijke thread in je Mattermost-kanaal — met bezoekersnaam en bronpagina.
• Je team beantwoordt de bezoeker rechtstreeks vanuit Mattermost; het antwoord komt direct terug in de webchat (tweerichtingsverkeer).
• Geen los tabblad meer: je volgt en beantwoordt klantgesprekken in de tool waarin je team tóch al werkt.
• Bijlagen worden meegestuurd, zodat het volledige gesprek compleet in Mattermost staat.
• Stuur ook notificaties zoals boekingsbevestigingen en statuswijzigingen naar aparte kanalen.
• Sneller reageren en meer collega's die kunnen meekijken en oppakken.